キャンセルポリシー

ご予約・キャンセルに関するお知らせ
（キャンセルポリシー）

平素より当院をご利用いただき、誠にありがとうございます。

当院では、患者様一人ひとりに十分な治療・メンテナンスの時間を確保し、質の高い歯科医療を提供するために「予約制」での診療を行っております。

この度、すべての患者様に適切なタイミングで最善の治療をご受診いただく環境を守るため、下記の通りご予約およびキャンセルに関するポリシーを設けさせていただくこととなりました。
ご予約をいただく前に、必ず下記の内容をご一読いただき、何卒ご理解とご協力を賜りますようお願い申し上げます。

1. ご来院時間および遅刻について

また、すべての患者様をスムーズにご案内できるよう、以下の通りお時間通りのご来院をお願いしております。
当院では、急患（お子様のお怪我等）の対応を優先させていただく場合がございます。そのため、診療の順番が前後したり、お待たせしたりすることがございます。何卒ご理解とご協力をお願い申し上げます。
また、すべての患者様をスムーズにご案内できるよう、以下の通りお時間通りのご来院をお願いしております。

• ご来院の目安
  ご予約時間の5分前（初診の方は問診票記入のため10分前）にお越しください。
• 10分以上の遅刻
  治療時間の短縮、または内容を変更させていただく場合がございます。
• 30分以上の遅刻
  安全な処置時間を確保できないため、「当日キャンセル」扱いとさせていただきます。

万が一、ご予約のお時間に遅れる場合は、お早めにお電話にてご連絡をお願いいたします。

2. キャンセル・ご予約の変更について

ご予約の変更やキャンセルをご希望の場合は、可能な限りご予約日の3日前までにご連絡をお願いいたします。

3. 度重なるキャンセルや無断キャンセルへの対応について

当院では、皆様にスムーズに治療をご提供するため、以下の条件に該当する場合、誠に恐れ入りますが次回以降の事前ご予約をお断りさせていただく（当日のお電話での受付のみとさせていただく）場合がございます。

• 前日および当日のキャンセル・日時変更（※上記「30分以上の遅刻」を含みます）
  同一年内（1月1日〜12月31日の期間）において、累計3回に達した場合
• 無断キャンセル
  事前の連絡なく、ご予約のお時間にご来院されなかった場合（1回で適用となります）

4. ネット予約（WEB予約）システムのご利用について

当院では、患者様の利便性向上のためネット予約システムを導入しております。ネット予約を通じた直前の変更やキャンセルにつきましても、医院側に所定のシステム利用料が発生するとともに、他の患者様のご案内に支障をきたす要因となります。
つきましては、ネット予約システム経由での変更・キャンセルにつきましても、上記「3」のキャンセル回数に合算させていただきます。
また、ネット予約での変更・キャンセルを頻繁に繰り返されるなど、キャンセル率が著しく高い患者様につきましては、システムの都合上、以降のネット予約機能のご利用を停止（制限）させていただく場合がございます。その際は、お電話での受付のみのご案内となりますので、あらかじめご了承のほどお願い申し上げます。

5. やむを得ない事情によるキャンセル（免責事項）について

以下の様なやむを得ない事情によるキャンセルの場合は、上記規定の対象外とさせていただきます。キャンセルの際は、可能な限り速やかに当院までご連絡ください。

• ご本人の急な体調不良・発熱
• 台風や大雪などの自然災害、悪天候
• 公共交通機関の遅延・運休
• ご家族の急病など、不測の事態

なお、度重なるキャンセルや当日の状況によりましては、事由を客観的に確認できる書類（交通機関発行の遅延証明書、他医療機関の領収書など）のご提示をお願いする場合がございます。
誠に恐れ入りますが、あらかじめご了承のほどお願い申し上げます。

6. 本ポリシーへの同意について

本ポリシーの運用にあたり、以下の通り同意書へのご記入をお願いしております。

• 既存の患者様：受付にて「同意書」へのご署名をお願いいたします。
• 新規の患者様：初診時の「問診票」内に同意の記載欄がございますので、そちらにご署名をお願いいたします。

7. キャンセルポリシー設置の目的と当院からのお願い

上記のように様々なお願いをして誠に恐縮ですが、当院では確実な臨床知見に基づいた高水準の治療をご提供するため、患者様ごとに十分な時間を確保し、事前の器材準備や衛生管理を徹底しております。

ご予約の遅刻や直前のキャンセル（無断キャンセルを含む）は、当院のスケジュールに影響を及ぼすだけでなく、以下の不利益を生じさせる原因となります。

• 他の患者様の治療機会の損失
  早期治療を希望される方や、後の時間帯の患者様にご迷惑がかかります。
• 医療資源の損失
  患者様のために準備していた専用器材や経費、診療枠が活かされなくなります。
• ご自身の治療の遅れ
  予定通りの処置が進まず、お口の健康状態を悪化させるリスクを伴います。
• 信頼関係への影響
  最善の治療を行う上で欠かせない、患者様と当院との信頼関係が損なわれます。

ご自身の健康のために『歯科医院で治療を受ける』というお時間を、優先すべき予定としていただけますと幸いです。
私たちスタッフも、「ご予約＝患者様とのお約束」の精神を忘れず、お約束の時間通りのご案内と質の高い診療を提供できるよう尽力してまいります。何卒ご理解とご協力をお願い申し上げます。